Un protocole éprouvé pour les professions réglementées

La méthode Jaurès & Associés repose sur 4 piliers complémentaires qui garantissent à la fois la conformité déontologique et l'efficacité commerciale. Chaque phase est calibrée sur les contraintes de votre métier.

Document professionnel sur bureau

Le défi des professions réglementées

"Un avis négatif sans réponse coûte en moyenne 30 nouveaux patients par an à un cabinet dentaire parisien."

Estimation basée sur les données BrightLocal 2024

PHASE 01 Ingénierie initiale Audit · Charte déontologique PHASE 02 Pare-feu déontologique Modération · Réponses 48h PHASE 03 Infrastructure d'acquisition Collecte éthique · Formation PHASE 04 Animation SEO & pilotage Reporting · Optimisation continue PROTOCOLE JAURÈS & ASSOCIÉS · MANDAT TYPE
01
Phase 01 · Ingénierie initiale

Ingénierie Initiale & Charte Déontologique

Préalablement à tout mandat, nous restructurons votre actif numérique. Nous réalisons un audit sémantique profond, assainissons la fiche (doublons, fausses informations) et élaborons avec vous une Charte Rédactionnelle Déontologique. Ce document exclusif garantit que chaque future prise de parole respectera scrupuleusement le secret professionnel et les directives de votre Ordre.

  • Audit technique et sémantique de votre fiche Google Business Profile
  • Assainissement des informations obsolètes, contradictoires ou non conformes
  • Rédaction collaborative de votre Charte Rédactionnelle Déontologique sur-mesure
  • Documentation de votre stratégie éditoriale pour garantir la continuité du mandat
02
Phase 02 · Pare-feu déontologique

Pare-feu Déontologique & Gérance des Avis

Le cabinet prend en charge la gestion intégrale de vos avis publics. Chaque réponse est rédigée et publiée sous 48h ouvrées, en appliquant un filtrage strict : aucune confirmation de relation client-patient n'est divulguée. En cas d'avis illicite ou diffamatoire, le cabinet initie les requêtes juridiques et techniques de suppression.

  • Monitoring quotidien et alertes en temps réel sur tout nouvel avis
  • Rédaction et publication de réponses conformes sous 48h ouvrées
  • Filtrage systématique : zéro divulgation de relation client-patient ou de dossier
  • Constitution de dossiers de signalement pour avis diffamatoires ou frauduleux
  • Suivi des requêtes de suppression et relances auprès des plateformes
03
Phase 03 · Infrastructure d'acquisition

Déploiement de l'Infrastructure d'Acquisition

La défense ne suffit pas, il faut diluer le risque par la preuve sociale. Nous mettons à votre disposition un dispositif de collecte d'avis élégant (support physique dédié, protocoles adaptés à votre exercice). Ce système est conçu pour stimuler les recommandations organiques de vos clients-patients satisfaits, sans jamais s'apparenter à de la sollicitation commerciale agressive.

  • Mise en place d'un dispositif de collecte d'avis dédié (support physique en cabinet)
  • Paramétrage de workflows automatisés (email, SMS post-mission)
  • Formation de votre secrétariat aux bonnes pratiques de sollicitation conforme
  • Mise à disposition de modèles de messages respectant votre Code de déontologie
  • Suivi des taux de conversion et optimisation continue du dispositif
04
Phase 04 · Animation SEO & pilotage

Animation SEO & Pilotage de l'Actif

Votre réputation doit être un levier d'acquisition sécurisé. Dans le cadre de notre mandat mensuel, nous animons votre vitrine via des publications stratégiques (Google Posts) et optimisons la sémantique de chaque réponse. Vous recevez un rapport de gérance confidentiel mesurant l'évolution de vos positions locales et l'impact sur votre cabinet.

  • Publication mensuelle de Google Posts optimisés (nouveautés, actualités du cabinet)
  • Optimisation sémantique de votre fiche pour améliorer votre référencement local
  • Rapport de gérance mensuel : évolution de la note, volume d'avis, positions Google Maps
  • Benchmark concurrentiel avec analyse de votre positionnement vs confrères de la zone
  • Point stratégique trimestriel avec votre interlocuteur dédié pour ajustements tactiques

Pourquoi Jaurès & Associés ?

Les agences classiques ne comprennent pas les enjeux déontologiques des professions réglementées. Jaurès & Associés, si.

Comparatif de conformité déontologique

Secret professionnel respecté
Agences ✗ Jaurès ✓
Réponses sur-mesure (non templates)
Agences ✗ Jaurès ✓
Contrôle conformité avant validation
Agences ✗ Jaurès ✓
Connaissance des règles ordinales
Agences ✗ Jaurès ✓

Les agences classiques

Violent le secret professionnel en confirmant publiquement la relation client-patient dans leurs réponses aux avis. Exposent le professionnel à des sanctions ordinales graves.

Jaurès & Associés

Chaque réponse est filtrée par notre Charte Rédactionnelle Déontologique™. Aucune confirmation de relation, aucune divulgation de dossier. Sécurité ordinale absolue.

Les agences classiques

Utilisent des templates génériques copiés-collés identiques pour tous leurs clients. Votre confrère de la rue d'à côté a les mêmes réponses que vous.

Jaurès & Associés

Réponses sur-mesure respectant le RIN, le Code de déontologie médicale ou les règles de l'Ordre des Experts-Comptables. Chaque message reflète votre ton et votre positionnement.

Les agences classiques

Acceptent tous les mandats sans vérifier la conformité. Résultat : risques de sanctions ordinales pour techniques de sollicitation agressives ou réponses non conformes.

Jaurès & Associés

Chaque mandat fait l'objet d'un contrôle de conformité systématique avant validation. Le cabinet s'engage à refuser tout mandat incompatible avec la déontologie de votre profession. Chaque réponse est vérifiée au regard des règles de votre Ordre avant publication.

En détail

Les 47 points de contrôle

Chaque mandat est ouvert par une revue systématique de 47 points répartis en six familles. Cette grille est la trame de chaque bilan stratégique comme du mandat de gérance ; elle évolue avec les mises à jour réglementaires et algorithmiques.

  • 01Absence de mention prohibée dans la description GBP (tarifs comparatifs, superlatifs, incitations commerciales).
  • 02Conformité des réponses aux avis au regard du secret professionnel applicable (CSP, RIN ou décret 2012-432).
  • 03Absence de confirmation ou d'infirmation de la qualité de patient/client dans toute prise de parole publique.
  • 04Conformité du nom de la structure affichée sur GBP avec le libellé autorisé par l'Ordre compétent.
  • 05Absence de comparaison explicite ou implicite avec un confrère ou un cabinet concurrent.
  • 06Vérification que les mentions légales du site web satisfont aux obligations de la profession réglementée.
  • 07Absence de spécialité non reconnue ou de titre non autorisé dans les attributs GBP.
  • 08Audit des Google Posts publiés : absence de formulation publicitaire prohibée par le Code de déontologie.

  • 09Vérification de la catégorie primaire et des catégories secondaires GBP (pertinence et conformité).
  • 10Exactitude et complétude des informations NAP (Nom, Adresse, Téléphone) sur la fiche.
  • 11Présence et qualité de la description courte (750 caractères) : ton, mots-clés locaux, absence de publicité.
  • 12Vérification des horaires affichés (cohérence avec la réalité, horaires spéciaux renseignés).
  • 13Audit des photos : présence, qualité, pertinence, absence d'éléments non conformes.
  • 14Vérification des attributs activés (accessibilité, modes de paiement, langues parlées).
  • 15Détection de doublons de fiche GBP sur la zone géographique du cabinet.
  • 16Analyse du score de complétude GBP et identification des champs manquants prioritaires.

  • 17Cohérence NAP entre le site web et la fiche GBP (adresse, numéro, dénomination).
  • 18Présence et validité des balises Schema.org LocalBusiness et Person sur le site.
  • 19Vérification du fichier Google Search Console : erreurs d'indexation, couverture des URLs.
  • 20Audit de la page de contact : formulaire fonctionnel, adresse visible, lien Maps.
  • 21Vérification des Core Web Vitals (LCP, CLS, FID) et de la vitesse de chargement mobile.
  • 22Présence d'une page dédiée à chaque spécialité ou domaine d'activité du cabinet.
  • 23Cohérence sémantique des balises title et meta description avec la zone géographique cible.
  • 24Vérification du certificat SSL, de la politique de confidentialité et des mentions légales obligatoires.

  • 25Calcul de la note moyenne actuelle et positionnement par rapport aux cabinets concurrents de la zone.
  • 26Volume d'avis récents (moins de 12 mois) : évaluation de la vélocité et de la régularité.
  • 27Analyse qualitative des réponses existantes aux avis négatifs : conformité déontologique, ton, pertinence.
  • 28Détection d'avis potentiellement illicites (faux avis, avis anonymes sans contenu, menaces caractérisées).
  • 29Identification des avis sans réponse du propriétaire et priorisation par niveau de risque réputationnel.
  • 30Vérification de l'absence de réponses divulguant des informations couvertes par le secret professionnel.
  • 31Analyse des profils auteurs des avis les plus critiques (activité, historique, cohérence).
  • 32Évaluation du ratio avis positifs/négatifs et de son évolution sur les 6 derniers mois.

  • 33Vérification de la cohérence NAP sur les principaux annuaires (Pages Jaunes, Doctolib, Qonto, CNBF, etc.).
  • 34Détection des fiches obsolètes ou dupliquées sur les plateformes d'annuaires sectoriels.
  • 35Audit de la fiche Doctolib ou Maiia (professions de santé) : cohérence avec GBP et site web.
  • 36Vérification des citations sur les sites ordinaux (annuaire CNOCD, CNB, OEC Île-de-France).
  • 37Contrôle de la présence et de l'exactitude sur les agrégateurs de données locaux (Foursquare, Apple Maps).
  • 38Vérification des backlinks locaux pointant vers le site : qualité des domaines référents.
  • 39Contrôle de la cohérence du numéro de téléphone (fixe vs mobile, format international).
  • 40Vérification que l'adresse déclarée correspond bien à l'adresse d'exercice réel.

  • 41Vérification des accès propriétaire GBP : identification des gestionnaires déclarés et niveaux de droits.
  • 42Existence d'une procédure documentée de réponse aux avis (délai, validation, archivage).
  • 43Présence d'un historique des actions menées sur la fiche GBP (posts, modifications, signalements).
  • 44Vérification que le cabinet dispose d'une adresse email professionnelle dédiée à la gestion de la réputation.
  • 45Existence d'un protocole de gestion de crise réputationnelle (interlocuteur désigné, délai d'escalade).
  • 46Conformité du traitement des données personnelles collectées via les avis au regard du RGPD.
  • 47Traçabilité des signalements Google effectués : date, motif, réponse de la plateforme, suivi.

Les formulations détaillées ci-dessus sont provisoires et seront remplacées par le libellé définitif de chaque point de contrôle.

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